電話で資料請求する際には、逆営業に注意したいです。

これは、一度資料請求しただけで、営業マンらしき人や、窓口とか相談員とかいう肩書きの人にあれこれ詮索されることがあるからです。

なので、次のようなことを聞かれて、いつの間にか個人情報をぺらぺらしゃべってしまったなどということがないようにしたいです。

■当ホームをどのようにしてお知りになりましたか？
■差し支えなければ、入居を考えていらっしゃる方のお名前を教えていただけませんか？
■その方とお電話をいただいている方とのご関係は？
■お父さまは介護認定を受けていらっしゃいますか？
■要介護度はいくつですか？
■ご年齢は？
■一緒にお住まいですか？...など

とにかく、有料老人ホーム側からすれば、電話をかけてくる人というのは一番のターゲットであり、どれだけ個人情報を把握できるかが鍵になってきますので、電話も簡単にはすまないということになりやすいのです。

よって、特に親にはまだ内緒で資料請求をするというような場合は、十分注意してください。

□資料請求の方法は？
□重要事項説明書はホームの概要
□施設は公的機関か私的機関か
□重要事項説明書の施設概要（２）
□「前年度1年間の退職者数」

□資料請求におけるトラブル
□重要事項説明書で運営主体を確認
□重要事項説明書の施設概要（１）
□「従業員に関する事項」
□「サービスの内容」「契約の解除」